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Mudanças no Atendimento

2009-12-17T04:53:00.000-08:00

Parte de um artigo tirado do blog da Kátia Viola nele ela diz que atualmente há quatro grandes movimentos em curso que irão complicar ainda mais o papel do executivo de contas. Bem legal !

1. A Mudança No Consumidor

A mais importante dessas mudanças é controle cada vez maior do sobre as comunicações que recebe. Para que as mensagens tenham ressonância, primeiro eles precisam ser convidados a aceitá-las e, depois, elas devem ter relevância quanto aos seus interesses.

Estamos na era do marketing one-to-one. Se o marketing de massa ainda não está morto, está caminhando para isso. Nesse contexto, simplesmente enviar uma mensagem não é o bastante. Assegurar-se da aceitação e da relevância da mensagem para o consumidor é um desafio a mais.

2. A Mídia Não-Tradicional

Os consumidores (tanto quanto a audiência B-to-B) estão recebendo cada vez mais mensagens de um jeito diferente e não-ortodoxo. O jeito que se consome mídia está mudando rapidamente. A mídia tradicional está em declínio.

Embora uma mídia significativamente forte, a Internet é só uma parte da mudança. A tecnologia está propiciando uma enorme variedade de formas de chegar aos consumidores. Assim como a simples inovação criativa. Dificilmente se passa um dia sem que surja alguma nova técnica para atingir comercialmente os consumidores.

3. Os Processos de Busca de Clientes

O crescente envolvimento de pessoal na busca novos clientes faz com que o risco financeiro das agências aumente. É que as relações de negócio se sofisticaram e se baseiam em valor – e não apenas em preço – o que irá provocar um desafio extra para os executivos de conta.

Tudo indica que a negociação dos contratos vá permanecer no âmbito das gerências mais sênior da agência e do cliente, porém zelar para que o contrato funcione vai exigir esforço daquele que lida com a conta no dia-a-dia.

4. Os Sistemas de Extranet

Sistemas online que permitem a colaboração imediata entre cliente, agência, veículos e fornecedores estão apenas começando a mostrar o seu potencial. Na melhor das hipóteses, podem propiciar que todos os players estejam mais próximos de um jeito rápido e inacreditavelmente eficiente.

Consequentemente, com os sistemas de extranet mais evoluídos e adotados de forma mais ampla, a forma pela qual a informação sobre o trabalho que a agência está desenvolvendo para o cliente será compartilhada e coordenada mudará dramaticamente.

Via: http://atendimentopublicitario.blogspot.com/

Comercial da Coca - Cola Austrália

2009-12-08T19:06:00.000-08:00

Novo comercial da Coca Cola criado pela Ogilvy de Sydney para comemorar o verão na Austrália. O filme intitulado “Bottle Opener” mostra como essa estação tem o poder de promover a amizade juntamente com a diversão.
Quase tive um ataque de tão fascinante, deslumbrante, impressionante, maravilhoso, admiravel, não sei mais qual adjetivo colocar, deu pra entender que achei MUITO BOM !

http://www.youtube.com/watch?v=m6yaz4muuu4&feature=player_embedded

Pensamentos e Frases

2009-12-07T15:00:00.001-08:00

O Kotler já dizia que marketing bem feito é quando o valor gerado pelo produto é tão relevante que praticamente dispensa a propaganda.

Plano de Marketing.

2009-12-06T15:48:00.000-08:00

Ae mais uma postagem, esse texto eu achei no blog Marketig 360 graus.
Para quem gosta de Marketing é uma boa ajuda sobre qual é a melhor forma de formular um Plano.
Bom, ai vai ....

Plano de Marketing.

Dia desses foi-me perguntado sobre qual a melhor maneira de formular um Plano de Marketing.
A minha resposta tirei dos ensinamentos de Kotler, a seguir:

Um Plano de Marketing deve agrupar os seguintes componentes:
Análise de situação
SWOT
Grandes questões
Objetivos
Estratégias
Táticas
Controles

Certifique-se de que cada estágio é uma seqüência do anterior.

A análise situacional leva à identificação das principais forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT). Daí são estabelecidos os objetivos adequados; para atende-los uma estratégia é traçada e dela surgem os desdobramentos táticos.

Com base nisso, é elaborado um orçamento. Instrumentos de controle serão utilizados para monitorar o andamento do plano e permitirão fazer ajustes quando necessários.

Fácil, não?

Ainda sobre planejamento, Gary Gagliardi, em seu livro “A Arte do Marketing”, traduzindo trecho do “A Arte da Guerra”, cita:

O seu negócio depende das suas habilidades de marketing.
Uma campanha com foco funciona.
Uma campanha sem foco não funciona.
Um conceito único é fácil de se vender.
Muitos conceitos são difíceis de se vender.
Um esforço concentrado tem êxito.
Um esforço dividido fracassa.
Um mercado pequeno é simples.
Um mercado espalhado é difícil.
Uma mensagem única funciona.
Múltiplas mensagens não funcionam.

O foco funciona porque permite que você vença a competição em cada segmento.
Mas isso ainda não faz de você um grande gestor de marketing.
Você precisa conquistar os segmentos de mercado sem competir.
Esse é o seu objetivo mais importante.

É melhor descobrir os mercados que a concorrência despreza.
O segundo melhor método é conquistar o distribuidor do seu concorrente.
O terceiro é ultrapassar os produtos da concorrência.
O pior método é atacar um produto já consagrado.

Escrtio por: Paulo Rubini
Via: mkt360.blogspot.com

Dez tendências da classe C

2009-12-05T11:43:00.000-08:00

Tá ai uma coisa que eu não esperava acontecer tão rapido. A classe C dominando. Bom é ficarmos de olho neles, um otimo target.

Dez tendências da classe C

Ontem, estive em uma apresentação informal da pesquisa do DataPopular sobre a baixa renda. Liderada por Renato Meirelles que estuda esse target desde 2001 e ainda tem uma parceria com o DataFolha que já faz mais de 100 mil entrevistas em 180 cidades, foi possível conhecer quais são as 10 tendências da classe C traçadas por meio de drivers do futuro e pistas comportamentais . E é bom ficar de olhos bem abertos, pois essa turma - que ganha menos de 10 salários mínimos - representa 90% da população brasileira, é responsável por 79% do consumo, atinge 69% do mercado de cartões de créditos, são 86% dos total de internautas no Brasil e movimentam mais de 760 bilhões por ano. “São milhões de consumidores com bolso de classse média e cabeça de baixa renda”, segundo Meirelles. Ficou interessado? Então, vamos lá:

Consumo de inclusão: todos querem comprar, mas o alvo é a qualidade e não o status. Aqui vale a abundância e não a exclusividade como na classe A
Acesso e qualidade: valoriza o dinheiro. Uma compra é um investimento. Portanto, a margem de erro deve ser pequena. Não dá para testar um produto e depois não gostar e ter que usar até acabar.
Capilaridade, aval e segmentação: o ponto de venda deve ser próximo pois fazem compras a pé e se não tiverem dinheiro sempre pode apelar para o mercadinho que vende fiado.
Redes, dicas e boca a boca: são mais colaborativos e dividem a informação com a família e os vizinhos. Todos dão dicas de descontos, bons produtos, atendimento. E o melhor, uma vez conquistados, se mantêm fiéis.
Tecnologia, família e invstimento: o computador ocupa o lugar na sala que antes era só da TV. Representa uma forma maior de conhecimento, entretenimento e lazer.
Educação e cultura: caminho para a ascensão social. Estudar funciona como um plano de previdência familiar pois melhora a qualidade de vida de todos.
Juventude geração C: esse é o nosso futuro. Seremos um Brasil com a cara dos jovens da atual classe C. Esse jovem tem voz ativa dentro da família. 68% deles estudou mais que os pais e são super pé-no-chão. Não acreditam em horóscopo, alma gêmea, ET de Varginha. Não tem tempo para pensar nessas “bobagens”.
Identidade e autoestima: valoriza a conquista e enaltece a origem. Aqui vale a pena prestar atenção na regionalidade, na comunidade e na igreja.
Vaidade e beleza: estar bem arrumada é uma forma de diminuir as barreiras étnicas e sociais. As mulheres gastam em média 50 reais por mês no salão. 89% afirmam que os cuidados pessoais a fazem se sentir melhores. (ver reportagem abaixo)
Novos papéis e nova família: a relação homem e mulher ganha maiores contornos nesta faixa de renda. 30% das familias da classe C são chefiadas por mulheres. A tão desejada igualdade de direitos chega primeiro aqui.

Escrito por Regiane Bochichi
Via: updateordie.com

Devagar

2009-11-26T03:16:00.000-08:00

Pensei por muito tempo como deveria ser minha primeira postagem, acabei vendo que
não dava pra escrever nada super interessante, pois é o primeiro post né. Nada mais
justo do que escrever como espero levar esse blog que esta bem divagar, até tentei montar um
twitter, mas não é minha praia, gosto mesmo é de blogs.
Bom, acho que de início vou escrever pouco, vou postar mais materias de outros blogs que acho interessante, com complementos meus, claro...hehehe.

É isso meu primeiro post não tem nada que eu esperava, mas mesmo assim gostei.